Datum poslednje izmene: 26.08.2026. godine

1. Podaci o trgovcu

Internet prodajno mesto hidroponika.co.rs vodi:

Poslovno ime HIDROPONIKA preduzeće za unutrašnju i spoljnu trgovinu d.o.o. Beograd
Skraćeno poslovno ime Hidroponika d.o.o. Beograd
Adresa sedišta Gospodar Jovanova 4, 11000 Beograd (Stari Grad), Republika Srbija
Matični broj 20407131
PIB 105529090
Pretežna delatnost 4675 – Trgovina na veliko hemijskim proizvodima
Kontakt telefon 011/2910-999 i 063/333-298
Kontakt e-pošta info@hidroponika.com
Internet adresa hidroponika.co.rs

U daljem tekstu: Prodavac ili Hidroponika.

1.1. Prodajna mesta i podrška korisnicima

Beograd: Gospodar Jovanova 4, Dorćol. Telefon 011/2910-999, mobilni 063/333-298, e-pošta info@hidroponika.com. Radno vreme: radnim danima od 9.00 do 19.00 časova, subotom od 10.00 do 15.00 časova.

Novi Sad: Dr Svetislava Kasapinovića 42, Nova Detelinara. Telefon 021/3011-207, mobilni 063/333-859, e-pošta hidroponikans1@gmail.com. Radno vreme: radnim danima od 9.00 do 19.00 časova, subotom od 10.00 do 15.00 časova.

Za sva pitanja, pomoć pri kupovini, reklamacije i prigovore možete se obratiti na navedene brojeve telefona ili na adresu e-pošte info@hidroponika.com.

2. Predmet i primena Opštih uslova

Ovim Opštim uslovima korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju se uslovi i način korišćenja internet prodajnog mesta hidroponika.co.rs, postupak zaključenja ugovora o prodaji na daljinu, prava i obaveze Prodavca i kupca, način plaćanja, isporuka, pravo na odustanak od ugovora, postupak reklamacije i druga pitanja od značaja za kupovinu.

Uslovi predstavljaju sastavni deo svakog ugovora zaključenog putem ovog internet prodajnog mesta. Poručivanjem proizvoda kupac potvrđuje da je pročitao, razumeo i u celosti prihvatio ove Uslove.

Uslovi su sačinjeni u skladu sa propisima Republike Srbije, a naročito sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 35/2026), Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o obligacionim odnosima, Zakonom o trgovini i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

3. Značenje pojedinih pojmova

  • Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
  • Kupac je svako lice koje putem internet prodajnog mesta poruči proizvod, bez obzira da li ima svojstvo potrošača.
  • Ugovor na daljinu je ugovor zaključen između Prodavca i potrošača u okviru organizovane prodaje na daljinu, bez istovremenog fizičkog prisustva ugovornih strana, uz isključivu upotrebu sredstava komunikacije na daljinu.
  • Saobraznost je usklađenost isporučene robe sa ugovorom, u smislu Zakona o zaštiti potrošača.
  • Porudžbenica je elektronski formirana specifikacija naručene robe koja sadrži spisak proizvoda, količine, pojedinačne i ukupne cene i troškove isporuke.

4. Korisnički nalog i registracija

Kupovina je moguća uz otvaranje korisničkog naloga ili bez njega, kao gost. Prilikom otvaranja naloga kupac je dužan da unese tačne i potpune podatke i odgovoran je za njihovu ispravnost i ažurnost.

Kupac je dužan da čuva pristupne podatke za svoj nalog i odgovoran je za sve aktivnosti koje se preduzmu preko njegovog naloga. U slučaju sumnje na neovlašćeni pristup, kupac je dužan da bez odlaganja obavesti Prodavca.

Prodavac zadržava pravo da privremeno ili trajno onemogući korisnički nalog koji se koristi suprotno ovim Uslovima, propisima Republike Srbije ili na način koji ugrožava rad internet prodajnog mesta.

5. Proizvodi, cene i dostupnost

Prodavac na internet prodajnom mestu nudi opremu i potrepštine za hidroponski i konvencionalni uzgoj biljaka, uključujući hidroponske sisteme, opremu za kontrolu klime, đubriva i aditive, supstrate, rasvetu, merne instrumente, seme i prateću opremu.

Uz svaki proizvod istaknut je naziv, opis, fotografija i cena. Prodavac ulaže razuman napor da opisi i fotografije budu tačni, ali fotografije su ilustrativne prirode i moguća su manja odstupanja u nijansi, pakovanju ili izgledu ambalaže u odnosu na isporučeni proizvod.

5.1. Cene

Sve cene na internet prodajnom mestu iskazane su u dinarima (RSD) i sadrže pripadajući porez na dodatu vrednost. Cene ne uključuju troškove isporuke, koji se obračunavaju posebno i prikazuju kupcu u korpi pre potvrde porudžbine.

Cena koja važi za konkretnu kupovinu je cena istaknuta u trenutku potvrde porudžbine. Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave, s tim da izmena cene ne utiče na već potvrđene porudžbine.

U slučaju očigledne greške u ceni (na primer, cena koja je višestruko niža od tržišne usled tehničke greške), Prodavac zadržava pravo da odbije izvršenje porudžbine, o čemu će kupca obavestiti bez odlaganja i izvršiti povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa.

5.2. Dostupnost

Podaci o raspoloživosti proizvoda prikazani na internet prodajnom mestu su informativnog karaktera. Ukoliko se nakon prijema porudžbine utvrdi da naručeni proizvod nije raspoloživ, Prodavac će bez odlaganja obavestiti kupca i ponuditi mu izmenu porudžbine, isporuku u naknadnom roku ili raskid ugovora uz povraćaj uplaćenih sredstava u punom iznosu.

6. Postupak poručivanja i zaključenje ugovora

Kupovina se obavlja sledećim koracima:

  1. kupac bira proizvode i dodaje ih u korpu;
  2. u korpi kupac vidi specifikaciju porudžbenice: spisak naručene robe, količine, pojedinačne cene, ukupnu cenu i troškove isporuke;
  3. kupac unosi podatke za isporuku i bira način plaćanja;
  4. kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i sa Politikom privatnosti;
  5. kupac potvrđuje porudžbinu, čime nastaje obaveza plaćanja.

Nakon potvrde porudžbine, kupac na navedenu adresu e-pošte prima automatsku potvrdu o prijemu porudžbine sa svim podacima o naručenoj robi. Ova potvrda predstavlja obaveštenje da je porudžbina primljena, a ugovor se smatra zaključenim kada Prodavac potvrdi porudžbinu i prihvati je za isporuku.

Prodavac zadržava pravo da odbije porudžbinu ako proizvod nije raspoloživ, ako su uneti podaci očigledno netačni ili nepotpuni, ako se osnovano sumnja na zloupotrebu, ili ako izvršenje porudžbine nije moguće iz drugih opravdanih razloga. O odbijanju porudžbine kupac se obaveštava bez odlaganja.

7. Načini plaćanja

Kupac može izabrati jedan od sledećih načina plaćanja:

7.1. Plaćanje pouzećem

Plaćanje u gotovini kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Iznos koji se plaća kuriru jednak je ukupnom iznosu porudžbine uvećanom za troškove isporuke, kako je prikazano u potvrdi porudžbine.

7.2. Plaćanje platnim karticama

Plaćanje platnim karticama vrši se putem sigurne platne stranice Raiffeisen banke a.d. Beograd. Prihvataju se kartice platnih organizacija Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard.

Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj i kriptovanoj formi, primenom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Prodavac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o platnoj kartici kupca, niti ih čuva. Podaci o kartici se unose isključivo na stranici banke i njima raspolaže samo banka.

Sigurnost podataka pri kupovini garantuje procesor platnih kartica, pa se kompletan proces naplate obavlja u sigurnom okruženju. Transakcije su dodatno zaštićene programima Visa Secure i Mastercard Identity Check (3D Secure), koji podrazumevaju dodatnu proveru identiteta korisnika kartice od strane banke izdavaoca.

Plaćanje karticom moguće je izvršiti isključivo karticom čiji je korisnik ovlašćen da je koristi. Zloupotreba tuđe platne kartice predstavlja krivično delo.

7.3. Potvrda o plaćanju

Nakon završenog postupka plaćanja, bez obzira na ishod, kupac na adresu e-pošte navedenu u porudžbini prima elektronsku potvrdu o plaćanju. Potvrda sadrži podatke o transakciji, uključujući informaciju o tome da li je plaćanje uspešno realizovano ili nije.

7.4. Valuta plaćanja

Sva plaćanja se vrše u dinarima (RSD). Cene na internet prodajnom mestu iskazane su isključivo u dinarima, te ne dolazi do konverzije valuta prilikom naplate.

8. Isporuka

8.1. Područje isporuke

Prodavac vrši isporuku na teritoriji Republike Srbije i na teritoriji Bosne i Hercegovine. Isporuka na druge teritorije nije u ponudi.

8.2. Način isporuke i troškovi

Isporuka se vrši putem kurirskih službi. Za isporuku u Republici Srbiji na raspolaganju su usluge Brze pošte i Post Expressa, a za isporuku u Bosnu i Hercegovinu usluga Post Pak Pošte Srbije.

Troškovi isporuke obračunavaju se prema težini pošiljke i prikazuju se kupcu u korpi pre potvrde porudžbine, tako da kupac pre plaćanja zna tačan ukupan iznos.

Isporuka na teritoriji Republike Srbije je besplatna za porudžbine čija vrednost prelazi 5.000,00 dinara.

8.3. Rok isporuke

Porudžbine primljene radnim danom do kraja radnog vremena obrađuju se istog ili narednog radnog dana. Rok isporuke zavisi od raspoloživosti proizvoda i od kurirske službe i po pravilu iznosi od jednog do pet radnih dana od dana potvrde porudžbine za isporuku u Republici Srbiji.

Prodavac je dužan da robu isporuči bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako je sa kupcem izričito ugovoren duži rok. Ukoliko Prodavac ne isporuči robu u tom roku, kupac ima pravo da ostavi naknadni primereni rok, a ako ni tada isporuka ne bude izvršena, ima pravo da raskine ugovor i zahteva povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa.

Prodavac ne odgovara za kašnjenja prouzrokovana radom kurirske službe, netačnom ili nepotpunom adresom koju je kupac naveo, nedostupnošću kupca na navedenom broju telefona, kao ni za okolnosti više sile.

8.4. Preuzimanje pošiljke

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke u prisustvu kurira proveri stanje ambalaže. Ukoliko ambalaža nosi vidljiva oštećenja, kupac je dužan da odbije prijem pošiljke ili da sačini zapisnik o oštećenju sa kurirom i o tome bez odlaganja obavesti Prodavca.

Uz pošiljku se dostavlja račun i otpremnica. Potpisom prilikom preuzimanja kupac potvrđuje prijem robe.

8.5. Lično preuzimanje

Kupac može preuzeti poručenu robu i lično, u maloprodajnim objektima Prodavca u Beogradu i Novom Sadu, u okviru radnog vremena, nakon prethodne najave i potvrde da je roba spremna za preuzimanje.

9. Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova iz člana 9.4. ovih Uslova.

9.1. Računanje roka

Rok od 14 dana računa se od dana kada je roba dospela u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ukoliko je jednom porudžbinom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok se računa od dana kada je potrošaču predat poslednji komad robe.

9.2. Način izjavljivanja odustanka

Potrošač odustanak izjavljuje popunjavanjem obrasca za odustanak koji je sastavni deo ovih Uslova, ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom kojom izražava svoju volju da odustane od ugovora.

Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora (PDF)

Izjava se dostavlja:

  • elektronskom poštom na adresu info@hidroponika.com, ili
  • poštom na adresu Hidroponika d.o.o. Beograd, Gospodar Jovanova 4, 11000 Beograd.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata Prodavcu u roku od 14 dana. Prodavac je dužan da bez odlaganja potvrdi prijem izjave o odustanku u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.

9.3. Vraćanje robe

Potrošač je dužan da robu vrati Prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Roba se vraća na adresu: Hidroponika d.o.o. Beograd, Gospodar Jovanova 4, 11000 Beograd.

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Roba treba da bude vraćena neoštećena, po mogućstvu u originalnoj ambalaži i sa svom pratećom dokumentacijom i opremom.

9.4. Troškovi vraćanja

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je Prodavac prihvatio da ih sam snosi ili ako potrošaču nije prethodno ukazao na obavezu snošenja tih troškova.

9.5. Povraćaj sredstava

Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja izvrši povraćaj uplaćenih sredstava, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o odustanku, uključujući i troškove isporuke koje je potrošač platio.

Prodavac vrši povraćaj koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim sredstvom plaćanja, pri čemu potrošač zbog povraćaja ne snosi nikakve troškove.

U slučaju plaćanja platnom karticom, povraćaj sredstava se vrši isključivo na račun kartice kojom je plaćanje izvršeno, u skladu sa pravilima platnih organizacija. Prodavac je u tom slučaju dužan da na zahtev kupca izvrši povraćaj preko banke, delimično ili u celini, pri čemu je banka u obavezi da povraćaj izvrši u dinarima.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu, odnosno dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, zavisno od toga šta nastupa prvo.

9.6. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne postoji, između ostalog, u slučaju:

  • isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
  • isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke;
  • isporuke robe koja je zbog svoje prirode nakon isporuke neodvojivo pomešana sa drugom robom;
  • isporuke robe koja je podložna kvarenju ili kojoj brzo ističe rok upotrebe.

Pravo na odustanak pripada isključivo potrošaču u smislu Zakona o zaštiti potrošača i ne pripada pravnim licima i preduzetnicima koji robu nabavljaju u okviru svoje poslovne delatnosti.

10. Saobraznost robe i reklamacije

10.1. Odgovornost za saobraznost

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, potrošač ima pravo da po svom izboru zahteva zamenu robe, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Po isteku tog roka, potrošač ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom, a umanjenje cene ili raskid ugovora može zahtevati ako nesaobraznost nije moguće otkloniti popravkom ili zamenom, ako Prodavac nije otklonio nesaobraznost u primerenom roku, ili ako je nesaobraznost takve prirode da opravdava trenutno umanjenje cene ili raskid ugovora.

Teret dokazivanja saobraznosti robe u zakonom propisanom roku od dana isporuke je na Prodavcu.

Odgovornost za saobraznost ne treba mešati sa garancijom. Garancija je dobrovoljno preuzeta obaveza proizvođača ili prodavca i ne utiče na zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti.

10.2. Izjavljivanje reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti, kao i zbog pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka:

  • elektronskom poštom na adresu info@hidroponika.com;
  • telefonom na broj 011/2910-999;
  • poštom ili lično u maloprodajnim objektima u Beogradu i Novom Sadu.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun, otpremnicu ili drugi dokaz o kupovini, kao i opis nedostatka.

Detaljno uputstvo o postupku, rokovima i mogućim ishodima nalazi se na stranici Reklamacije, gde možete i preuzeti obrazac za reklamaciju (PDF).

10.3. Postupanje po reklamaciji

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Ukoliko Prodavac prihvati reklamaciju, dužan je da je reši u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno u roku od 30 dana kada se radi o tehničkoj robi i nameštaju.

Rok za rešavanje reklamacije može se produžiti samo uz saglasnost potrošača, i to jednom, uz obaveštenje o razlozima produženja pre isteka prvobitnog roka.

Prodavac ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti robe, niti bilo koje troškove koji nastaju u vezi sa utvrđivanjem osnovanosti reklamacije.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

11. Dokaz o isporuci

Prodavac čuva dokaz o isporučenoj robi, odnosno potvrdu kurirske službe o preuzimanju pošiljke od strane kupca, najmanje 120 dana od dana isporuke. Dokaz sadrži podatke o kupcu, podatke o porudžbenici i jedinstveni broj porudžbine.

12. Zaštita podataka o ličnosti

Prodavac prikuplja i obrađuje podatke o ličnosti kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i u skladu sa Politikom privatnosti, koja je sastavni deo ovih Uslova i objavljena je na internet prodajnom mestu.

U cilju pružanja kvalitetne usluge, Prodavac prikuplja samo neophodne podatke za poslovanje i informisanje korisnika, u skladu sa dobrim poslovnim običajima. Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni i poslovni partneri Prodavca odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Korisnicima usluga ponuđena je mogućnost da se izjasne o prisustvu na mejling listama koje se koriste za marketinške kampanje.

13. Intelektualna svojina

Svi sadržaji objavljeni na internet prodajnom mestu, uključujući tekstove, fotografije, grafička rešenja, logotipe, baze podataka i programski kod, predmet su zaštite prava intelektualne svojine Prodavca ili trećih lica koja su Prodavcu ustupila pravo korišćenja.

Nije dozvoljeno umnožavanje, distribuiranje, objavljivanje, prerada niti bilo koji drugi vid komercijalnog korišćenja ovih sadržaja bez prethodne pisane saglasnosti Prodavca.

Logotipi platnih organizacija i banke prikazani na internet prodajnom mestu koriste se u nepromenjenoj formi, u skladu sa pravilima nosilaca tih žigova.

14. Ograničenje odgovornosti

Prodavac ulaže razuman napor da internet prodajno mesto bude dostupno i da podaci na njemu budu tačni i ažurni, ali ne garantuje neprekidnu dostupnost, niti odsustvo tehničkih grešaka.

Prodavac ne odgovara za štetu nastalu usled nepravilne upotrebe proizvoda, upotrebe suprotno uputstvu proizvođača ili upotrebe u svrhe za koje proizvod nije namenjen.

Proizvodi iz asortimana Prodavca namenjeni su isključivo zakonitoj upotrebi u skladu sa propisima Republike Srbije. Kupac je isključivo odgovoran za zakonitost upotrebe kupljenih proizvoda.

Ograničenja iz ovog člana ne isključuju niti umanjuju zakonska prava potrošača.

15. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U slučaju spora, potrošač i Prodavac mogu spor rešiti vansudskim putem, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača.

Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora tek nakon što je izjavio reklamaciju ili prigovor Prodavcu. Prodavac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa navedene liste.

Pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora ne isključuje pravo potrošača na sudsku zaštitu.

Potrošač se za zaštitu svojih prava može obratiti i nadležnoj tržišnoj inspekciji, kao i udruženjima za zaštitu potrošača.

16. Izmene Opštih uslova

Prodavac zadržava pravo da izmeni ove Uslove. Izmenjeni Uslovi objavljuju se na internet prodajnom mestu i stupaju na snagu danom objavljivanja.

Na već zaključene ugovore primenjuju se Uslovi koji su važili u trenutku zaključenja ugovora.

17. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Uslove i na ugovore zaključene putem internet prodajnog mesta primenjuje se pravo Republike Srbije.

Ugovorne strane će eventualne sporove nastojati da reše sporazumno. Ukoliko sporazum nije moguć, za rešavanje spora nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu, s tim da potrošač zadržava pravo da pokrene postupak pred sudom prema svom prebivalištu, u skladu sa propisima o zaštiti potrošača.

Prilog: Obrazac za odustanak od ugovora

Ovaj obrazac popunite i pošaljite samo ako želite da odustanete od ugovora.

Prima:
HIDROPONIKA d.o.o. Beograd
Gospodar Jovanova 4, 11000 Beograd
E-pošta: info@hidroponika.com

Obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:

Naziv i količina robe: ______________________________________________

Broj porudžbine: __________________________________________________

Datum porudžbine: ________________________________________________

Datum prijema robe: ______________________________________________

Ime i prezime potrošača: ___________________________________________

Adresa potrošača: _________________________________________________

Broj telefona i e-pošta: _____________________________________________

Broj računa za povraćaj sredstava (ako plaćanje nije izvršeno platnom karticom): ______________________________________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja u papirnoj formi): ______________________

Datum: ______________________