Datum poslednje izmene: 26.08.2026. godine

Ovom Politikom privatnosti uređuje se način na koji se prikupljaju, obrađuju, čuvaju i štite podaci o ličnosti korisnika internet prodajnog mesta hidroponika.co.rs.

Politika je sačinjena u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS”, br. 87/2018) i drugim propisima Republike Srbije.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je:

Poslovno ime HIDROPONIKA preduzeće za unutrašnju i spoljnu trgovinu d.o.o. Beograd
Adresa sedišta Gospodar Jovanova 4, 11000 Beograd (Stari Grad), Republika Srbija
Matični broj 20407131
PIB 105529090
Telefon 011/2910-999
E-pošta za pitanja o zaštiti podataka info@hidroponika.com

Za sva pitanja u vezi sa obradom vaših podataka o ličnosti i za ostvarivanje vaših prava možete nam se obratiti na navedenu adresu e-pošte ili poštom na adresu sedišta.

2. Načela obrade

Podatke o ličnosti obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno. Prikupljamo samo one podatke koji su neophodni za obavljanje naše delatnosti i za informisanje korisnika, u skladu sa dobrim poslovnim običajima, i ne obrađujemo ih dalje na način koji nije u skladu sa svrhom zbog koje su prikupljeni.

Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

3. Koje podatke prikupljamo i zašto

3.1. Podaci koje unosite prilikom kupovine

Podaci: ime i prezime, adresa za isporuku, poštanski broj i mesto, broj telefona, adresa e-pošte, podaci o naručenim proizvodima i vrednosti porudžbine, a za pravna lica i naziv firme, PIB i matični broj.

Svrha: zaključenje i izvršenje ugovora o prodaji, obrada i isporuka porudžbine, izdavanje računa, komunikacija u vezi sa porudžbinom, postupanje po reklamacijama i zahtevima za odustanak.

Pravni osnov: izvršenje ugovora, odnosno preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora na zahtev lica na koje se podaci odnose (član 12. stav 1. tačka 2. Zakona), kao i poštovanje pravnih obaveza rukovaoca (član 12. stav 1. tačka 3. Zakona) u delu koji se odnosi na poresku i računovodstvenu dokumentaciju.

3.2. Podaci o korisničkom nalogu

Podaci: korisničko ime, adresa e-pošte, lozinka u kriptovanom obliku, istorija porudžbina, sačuvane adrese, lista želja.

Svrha: omogućavanje pristupa nalogu, pregled prethodnih kupovina i brže poručivanje.

Pravni osnov: izvršenje ugovora i pristanak lica.

3.3. Podaci u vezi sa plaćanjem

Prilikom plaćanja platnom karticom, podatke o kartici unosite isključivo na zaštićenoj stranici banke. Ti podaci se prenose u kriptovanoj formi, primenom SSL protokola i PKI sistema.

Hidroponika d.o.o. nema pristup podacima o vašoj platnoj kartici, niti ih prikuplja, obrađuje ili čuva. Tim podacima raspolaže isključivo Raiffeisen banka a.d. Beograd, kao pružalac usluge prihvata platnih kartica.

Mi primamo samo informaciju o ishodu transakcije, iznosu i broju porudžbine na koju se plaćanje odnosi.

Svrha: naplata porudžbine i evidencija plaćanja.

Pravni osnov: izvršenje ugovora i poštovanje pravnih obaveza.

3.4. Podaci iz kontakt formi i komunikacije

Podaci: ime, adresa e-pošte, broj telefona i sadržaj poruke.

Svrha: odgovaranje na pitanja, pružanje podrške i postupanje po prigovorima.

Pravni osnov: pristanak lica, odnosno legitimni interes rukovaoca da odgovori na upit.

3.5. Podaci za slanje obaveštenja (newsletter)

Podaci: adresa e-pošte i, opciono, ime.

Svrha: slanje obaveštenja o novim proizvodima, akcijama i sadržajima.

Pravni osnov: pristanak, koji dajete dobrovoljno i koji možete opozvati u svakom trenutku, klikom na link za odjavu u dnu svake poruke ili slanjem zahteva na info@hidroponika.com. Opoziv pristanka ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena pre opoziva.

3.6. Tehnički podaci i podaci o korišćenju sajta

Podaci: IP adresa, vrsta i verzija internet pregledača, operativni sistem, vreme pristupa, posećene stranice, adresa sa koje ste došli na sajt, podaci o uređaju.

Svrha: obezbeđivanje ispravnog rada i bezbednosti sajta, sprečavanje zloupotreba, analiza posećenosti i unapređenje ponude.

Pravni osnov: legitimni interes rukovaoca za bezbedno i funkcionalno poslovanje, odnosno pristanak kada je reč o analitičkim i marketinškim kolačićima.

4. Kome dostavljamo podatke

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima u svrhe koje nisu navedene u ovoj Politici. Podatke dostavljamo isključivo sledećim kategorijama primalaca, i to samo u obimu koji je neophodan:

  • Kurirske službe koje vrše isporuku (ime i prezime, adresa, broj telefona, podaci o pošiljci), radi izvršenja isporuke;
  • Raiffeisen banka a.d. Beograd, radi obrade plaćanja platnim karticama;
  • Računovodstvena agencija, radi ispunjenja poreskih i računovodstvenih obaveza;
  • Pružaoci usluge hostinga i održavanja internet prodajnog mesta, kao obrađivači podataka;
  • Pružaoci usluga slanja elektronske pošte i marketinških alata, u obimu neophodnom za slanje poruka na koje ste pristali;
  • Pružaoci usluga analitike i oglašavanja, u skladu sa vašim izborom u pogledu kolačića;
  • Nadležni državni organi, kada za to postoji zakonska obaveza.

Sa obrađivačima podataka zaključujemo ugovore kojima se uređuju obaveze u pogledu zaštite podataka, u skladu sa članom 45. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

5. Iznošenje podataka iz Republike Srbije

Pojedini alati koje koristimo za analitiku, oglašavanje i slanje elektronske pošte pružaju društva sa sedištem izvan Republike Srbije, što može podrazumevati prenos podataka u druge države.

Prenos se vrši isključivo u države i međunarodne organizacije za koje se smatra da obezbeđuju primereni nivo zaštite podataka o ličnosti, odnosno uz primenu odgovarajućih mera zaštite predviđenih Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

Podaci o porudžbinama i računima 10 godina, u skladu sa propisima o računovodstvu i porezima
Dokaz o isporuci robe najmanje 120 dana od dana isporuke
Evidencija reklamacija najmanje 2 godine od dana podnošenja reklamacije
Podaci korisničkog naloga do brisanja naloga na vaš zahtev
Podaci za slanje obaveštenja do opoziva pristanka
Poruke iz kontakt formi najduže 2 godine od okončanja komunikacije
Tehnički zapisi i logovi najduže 12 meseci

Po isteku navedenih rokova podaci se brišu ili se anonimizuju tako da se više ne mogu povezati sa određenim licem.

7. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate sledeća prava:

  • Pravo na pristup – da dobijete potvrdu da li obrađujemo vaše podatke i da im pristupite;
  • Pravo na ispravku i dopunu netačnih ili nepotpunih podataka;
  • Pravo na brisanje podataka, kada su ispunjeni zakonom propisani uslovi;
  • Pravo na ograničenje obrade u zakonom predviđenim slučajevima;
  • Pravo na prenosivost podataka u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom obliku;
  • Pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, kao i u svakom trenutku na obradu u svrhe direktnog oglašavanja;
  • Pravo na opoziv pristanka u svakom trenutku, bez uticaja na dopuštenost obrade pre opoziva;
  • Pravo da ne budete predmet odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi.

Zahtev za ostvarivanje prava možete uputiti na info@hidroponika.com ili poštom na adresu sedišta. Odgovorićemo vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva. Taj rok može biti produžen za još 60 dana kada je to neophodno, o čemu ćete biti obavešteni uz navođenje razloga.

Ostvarivanje prava je besplatno. Ukoliko je zahtev očigledno neosnovan ili preteran, a naročito ako se ponavlja, možemo naplatiti nužne troškove ili odbiti postupanje po zahtevu.

Radi zaštite vaših podataka, zadržavamo pravo da zatražimo dodatne informacije radi provere identiteta podnosioca zahteva.

8. Pravo na pritužbu Povereniku

Ukoliko smatrate da je obrada vaših podataka izvršena suprotno zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu:

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd
Telefon: 011/3408-900
E-pošta: office@poverenik.rs
Internet adresa: www.poverenik.rs

Podnošenje pritužbe Povereniku ne utiče na vaše pravo na sudsku zaštitu.

9. Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se prilikom posete čuvaju na vašem uređaju i omogućavaju da sajt prepozna vaš pregledač i zapamti određene informacije.

Na internet prodajnom mestu koristimo sledeće vrste kolačića:

  • Neophodni kolačići – omogućavaju osnovne funkcije kao što su rad korpe, prijava na nalog i bezbednost. Sajt bez njih ne može ispravno da radi i za njih nije potreban pristanak.
  • Funkcionalni kolačići – pamte vaša podešavanja, kao što su jezik i prethodno uneti podaci, radi udobnijeg korišćenja.
  • Analitički kolačići – omogućavaju nam da razumemo kako se sajt koristi, koje stranice se najčešće posećuju i gde nastaju problemi.
  • Marketinški kolačići – služe za prikazivanje relevantnih oglasa na drugim internet stranicama i društvenim mrežama.

Prilikom prve posete prikazuje se obaveštenje o kolačićima, gde možete prihvatiti ili odbiti kolačiće koji nisu neophodni. Svoj izbor možete promeniti u svakom trenutku putem podešavanja kolačića na sajtu.

Kolačiće možete i sami obrisati ili blokirati u podešavanjima svog internet pregledača. Napominjemo da blokiranje neophodnih kolačića može onemogućiti kupovinu i druge funkcije sajta.

10. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite radi obezbeđivanja bezbednosti podataka o ličnosti, a naročito radi sprečavanja neovlašćenog pristupa, otkrivanja, izmene, gubitka ili uništenja podataka.

Komunikacija između vašeg pregledača i našeg sajta zaštićena je SSL enkripcijom. Lozinke korisničkih naloga čuvaju se u kriptovanom obliku. Pristup podacima imaju samo lica kojima je to neophodno za obavljanje posla.

Uprkos primenjenim merama, prenos podataka putem interneta nikada nije u potpunosti bez rizika. U slučaju povrede podataka o ličnosti koja može da proizvede visok rizik po prava i slobode fizičkih lica, obavestićemo Poverenika i lica na koja se podaci odnose, u rokovima i na način propisan zakonom.

11. Podaci o maloletnim licima

Internet prodajno mesto nije namenjeno maloletnim licima. Svesno ne prikupljamo podatke o ličnosti lica mlađih od 15 godina. Ukoliko utvrdimo da smo takve podatke prikupili bez pristanka roditelja odnosno drugog zakonskog zastupnika, obrisaćemo ih bez odlaganja.

12. Linkovi ka drugim sajtovima

Na našem sajtu mogu se nalaziti linkovi ka internet stranicama trećih lica, uključujući stranice platnih organizacija i banke. Ova Politika privatnosti ne odnosi se na te stranice i ne odgovaramo za njihov sadržaj niti za način na koji one postupaju sa podacima o ličnosti. Preporučujemo da pročitate politike privatnosti tih stranica.

13. Izmene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo da izmenimo ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa propisima ili sa promenama u načinu poslovanja. Izmenjena Politika objavljuje se na ovoj stranici, uz naznaku datuma poslednje izmene, i primenjuje se od dana objavljivanja.

Preporučujemo da povremeno proverite sadržaj ove stranice kako biste bili upoznati sa aktuelnom verzijom.