Ako proizvod koji ste kupili ima nedostatak, ne odgovara opisu ili ne radi kako treba, imate pravo na reklamaciju. Ovde je objašnjeno kako se reklamacija prijavljuje, šta možete da tražite i u kojim rokovima postupamo.
Preuzmite obrazac za reklamaciju (PDF)
Kako da prijavite reklamaciju
Reklamaciju možete izjaviti na bilo koji od sledećih načina:
- Elektronskom poštom na info@hidroponika.com
- Telefonom na 011/2910-999 (Beograd) ili 021/3011-207 (Novi Sad)
- Lično u našim prodavnicama u Beogradu i Novom Sadu
- Poštom na adresu Hidroponika d.o.o. Beograd, Gospodar Jovanova 4, 11000 Beograd
Najbrže ide ako nam pošaljete popunjen obrazac zajedno sa fotografijom nedostatka. Tako često možemo da procenimo situaciju pre nego što nam robu i pošaljete.
Šta treba da priložite
- Račun, otpremnicu ili drugi dokaz o kupovini. Ako ste kupovali preko sajta, dovoljan je broj porudžbine ili potvrda koju ste dobili na e-poštu.
- Opis nedostatka, sa podatkom kada ste ga primetili.
- Proizvod, po mogućstvu sa svom pratećom opremom i ambalažom.
Kako se roba vraća
Reklamiranu robu možete doneti lično u naše prodavnice ili je poslati kurirskom službom na adresu:
Hidroponika d.o.o. Beograd
Gospodar Jovanova 4
11000 Beograd
Pre slanja nas pozovite ili nam pišite, da se dogovorimo oko načina slanja. Ako se ispostavi da je reklamacija osnovana, troškove vraćanja robe snosimo mi.
Robu spakujte tako da se ne ošteti u transportu. Uz pošiljku obavezno priložite obrazac ili dopis sa vašim podacima, jer bez toga ne možemo da povežemo pošiljku sa kupovinom.
Šta se dešava kada primimo reklamaciju
- Potvrda prijema. Čim primimo reklamaciju, evidentiramo je i potvrđujemo vam prijem, sa brojem pod kojim je zavedena.
- Pregled proizvoda. Proizvod pregledamo i utvrđujemo o kakvom se nedostatku radi. Kod pojedinih proizvoda uključujemo i proizvođača ili ovlašćeni servis.
- Odgovor. Odgovaramo vam pisanim ili elektronskim putem, sa odlukom da li reklamaciju prihvatamo i sa konkretnim predlogom kako da je rešimo.
- Rešavanje. Sprovodimo dogovoreno rešenje i obaveštavamo vas kada je gotovo.
Rokovi
| Odgovor na reklamaciju | najkasnije 8 dana od dana prijema |
| Rešavanje prihvaćene reklamacije | 15 dana od dana podnošenja |
| Rešavanje za tehničku robu i nameštaj | 30 dana od dana podnošenja |
Rok za rešavanje može se produžiti samo uz vašu saglasnost, i to jednom, uz obaveštenje o razlozima pre isteka prvobitnog roka.
Utvrđivanje nesaobraznosti se ne naplaćuje. Ne naplaćujemo vam pregled, dijagnostiku niti bilo koji trošak koji nastane dok utvrđujemo da li je reklamacija osnovana.
Šta možete da tražite
Zavisi od toga koliko je vremena prošlo od preuzimanja robe.
U prvih 30 dana od preuzimanja
Vi birate šta želite:
- zamenu drugim ispravnim primerkom,
- umanjenje cene, ili
- raskid ugovora i povraćaj novca.
Posle 30 dana, a u roku od dve godine
Nedostatak se najpre otklanja popravkom ili zamenom, pri čemu birate između te dve mogućnosti.
Umanjenje cene ili raskid ugovora možete tražiti ako nedostatak nije moguće otkloniti popravkom ni zamenom, ako ga nismo otklonili u primerenom roku, ili ako je nedostatak takve prirode da opravdava trenutni raskid.
Popravku ili zamenu vršimo u primerenom roku, bez naknade i bez značajnijih neprijatnosti za vas, vodeći računa o prirodi robe i svrsi zbog koje ste je kupili.
Do kada odgovaramo za nedostatke
Odgovaramo za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada ste robu preuzeli.
Teret dokazivanja je na nama. To znači da mi treba da dokažemo da nedostatak nije postojao u trenutku isporuke, a ne vi da je postojao.
Odgovornost za saobraznost nije isto što i garancija. Garancija je dobrovoljna obaveza koju daje proizvođač ili prodavac i ona ne umanjuje vaša zakonska prava.
Kada reklamacija nije osnovana
Reklamacija se ne prihvata ako je nedostatak nastao:
- nepravilnom upotrebom ili upotrebom suprotno uputstvu proizvođača,
- upotrebom u svrhe za koje proizvod nije namenjen,
- mehaničkim oštećenjem nastalim posle preuzimanja robe,
- nestručnim rukovanjem, popravkom ili prepravkom od strane neovlašćenog lica,
- redovnim habanjem, odnosno istekom uobičajenog veka trajanja potrošnog materijala.
Kod đubriva, aditiva i drugih proizvoda sa rokom upotrebe, reklamacija se ne prihvata ako je proizvod čuvan suprotno uslovima navedenim na deklaraciji.
Ako reklamaciju ne prihvatimo, u odgovoru vam obrazlažemo zašto i vraćamo vam proizvod.
Oštećenje u transportu
Prilikom preuzimanja pošiljke proverite stanje ambalaže u prisustvu kurira. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, odbijte prijem ili sačinite zapisnik sa kurirom i odmah nas obavestite.
Ako oštećenje primetite tek nakon otvaranja pošiljke, javite nam se u roku od 24 sata i pošaljite fotografije proizvoda i ambalaže, kako bismo mogli da pokrenemo postupak kod kurirske službe.
Reklamacija i odustanak nisu isto
Ako proizvod nema nikakav nedostatak, ali ste se jednostavno predomislili, ne podnosite reklamaciju nego odustanak od ugovora. Kao potrošač imate pravo da u roku od 14 dana od preuzimanja robe odustanete od kupovine bez navođenja razloga.
Više o tome pročitajte u Opštim uslovima korišćenja, gde možete i preuzeti obrazac za odustanak (PDF).
Ako niste zadovoljni ishodom
Ako smatrate da vaša reklamacija nije rešena kako treba, javite nam se ponovo, jer većinu nesporazuma rešimo u razgovoru.
Ukoliko ni tada ne postignemo dogovor, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača. Obavezni smo da u tom postupku učestvujemo. To ne utiče na vaše pravo na sudsku zaštitu, niti na mogućnost da se obratite tržišnoj inspekciji ili udruženju za zaštitu potrošača.
Evidencija reklamacija
Vodimo evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom i čuvamo je najmanje dve godine od dana podnošenja.
Postupanje po reklamacijama uređeno je Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 35/2026). Ova stranica je sastavni deo Opštih uslova korišćenja.
